Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. Тихановский рассказал, хотел бы он пообщаться с новыми хозяевами его минской квартиры — ее продали с аукциона два года назад
  2. Есть «ловушка», в которую могут попасть некоторые водители. Рассказываем подробности
  3. Тихановский ответил на критику его обращения с упреками беларусов в пассивности. Вот его позиция
  4. Сегодня день рождения одного из самых знаменитых выходцев из Беларуси. Его картины продают за миллионы долларов — узнаете их?
  5. Коснется и частного сектора. В Беларуси хотят законодательно ввести всеобщую однодневную повинность для приучения к «порядку»
  6. «Зеркало» отмечает четвертый день рождения — и это печальная новость. Вот почему
  7. Призыв Лукашенко молиться на власть — это не оговорка и не шутка, а опасный сигнал. Мнение
  8. В Беларуси продолжает набирать обороты кадровый «голод». Такого дефицита работников в стране еще не было
  9. Беларусы получат потяжелевшие жировки за июнь. На сколько вырастут платежи
  10. Скандал в Минском колледже искусств: бывший студент обвинил преподавателя в сексуализированном насилии. Тот все отрицает
  11. Их могилы «светятся» до сих пор. Рассказываем жуткую историю «призрачных девушек», для которых работа мечты стала смертельным кошмаром
  12. «Вясна»: Силовики активно задерживают беларусов, попавших в кадры документального фильма о протестах
  13. Что будет с курсом доллара в ближайшие месяцы — прогноз эксперта
  14. Еще у одного политзаключенного, похоже, «отжали» недвижимость. Нашлись желающие купить — они устроили «драку»
  15. Путин боится роста недовольства в стране из-за еще одной мобилизации, но армии РФ для войны нужны люди — вот как он решил действовать
  16. Мобильные операторы вводят очередные изменения. Среди прочего они пригрозили «спящим» клиентам
  17. «Человеку хочется прикоснуться к миру люкса». Как одевается личный врач Лукашенко
Чытаць па-беларуску


Представьте: после работы вы зашли в магазин, выбрали нужные продукты и направились к выходу, а там в одну-единственную открытую кассу собралась очередь, сопоставимая по длине с той, что бывает в предпраздничные дни. Как число касс регламентирует закон? Почему в магазинах образуются очереди и как торговые точки пытаются с ними справиться? Что может сделать недовольный покупатель? Вот ответы на эти вопросы.

Снимок носит иллюстративный характер. Фото: TUT.BY

В похожую ситуацию на днях попал беларус. Он рассказал, как в будний день пришел за покупками в минский магазин «Дионис» на улице Руссиянова, 7.

«Минск, магазин „Дионис“ в Уручье. Не самый мелкий магазин в не самом малонаселенном районе, вторник, время в районе 15.00. Работает одна касса из десяти оборудованных», — рассказывает мужчина и отмечает, что это не единичный случай.

На видео видны шесть касс с табличками «Извините, касса не работает», одна очередь из как минимум пяти человек, при этом по видео не понятно, сколько именно касс не работает в момент съемки.

«Постоянно здесь такое!» — слышно негодование читателя на записи. Он оставил отметку в книге жалоб и предложений магазина — об этом стало известно уже в ходе общения с руководством торгового объекта.

Как закон регулирует количество касс

Прокомментировал спорную ситуацию юрист по правам потребителей Иван Райкевич. Оказывается, нормативов формата «на x „квадратов“ торговой площади должно быть y касс» в законах не зафиксировано.

— Законодательство не содержит требований относительно минимального количества работающих касс в объектах торговли. Лишь пункт 5 правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания указывает на то, что покупатели обслуживаются в соответствии с установленным продавцом режимом работы, — отмечает Иван Райкевич.

В законодательстве говорится, что запрещается прекращать доступ покупателей в торговый зал в связи с приближением времени, когда заканчивается работа торгового объекта. Продавец может предупредить покупателей о том, что время работы торгового объекта заканчивается, за 10 минут до закрытия. При этом все покупатели, находящиеся в торговом объекте или объекте общественного питания в момент окончания их работы, должны быть обслужены. Работа кассовых аппаратов, программных касс продавца прекращается по окончании расчета с последним покупателем.

Также объект общественного питания по закону может перестать пускать покупателей за 30 минут до закрытия.

— Иными словами, право устанавливать количество работающих касс принадлежит руководителю торгового объекта. При этом давайте не забывать, что бизнес должен быть максимально ориентирован на потребителя, а в случае, если этого не происходит, всегда можно выразить свое недовольство, оставив претензию, требование либо свое мнение относительно работы бизнеса в книге замечаний и предложений. Ваше обращение будет рассмотрено, после чего в ваш адрес будет направлен ответ — в сроки и в соответствии с требованиями законодательства.

Что ответили в магазине

По словам Светланы, регионального управляющего сети «Дионис», в магазине знают о жалобе покупателя. После ее получения они изучили видео со своих камер наблюдения, где увидели, что в тот день в интервале с 14.30 до 15.30 работали четыре общие кассы из десяти установленных, шесть касс самообслуживания и одна табачная касса.

Светлана рассказывает, что 15 часов в будни — это еще не час пик, максимальную нагрузку они наблюдают в интервалах с 12 до 14 и с 17 до 19. Также, по словам собеседницы, регламента о том, сколько касс должно быть открыто в магазине, в сети «Дионис» нет (и в других торговых сетях, по ее опыту, так же). То, сколько касс в магазине открыто, зависит от потока покупателей: если он становится высоким, кассиры открывают свободные, чтобы уменьшить очередь. Несмотря на то что регламента нет, существуют сетевые стандарты обслуживания, которые предписывают следить за тем, чтобы в очереди не скапливалось больше пяти человек.

По словам Светланы, еще один способ уменьшить очереди — это кассы самообслуживания. В магазине на Руссиянова таких шесть, они установлены недавно, и клиенты пока не приняли новшество. Причем, по статистике ритейлера, в той торговой точке картами рассчитываются 65% покупателей.

Как отмечает управляющий, проблема на самом деле глубже: в нехватке персонала. Нужны сотрудники разного профиля — от уборщиков до заведующих магазинами. Например, у них есть объект, где не хватает 55% персонала. И проблема эта общая для отрасли. Все идет к тому, что электронных касс будет становиться больше, а продавцов в магазинах — меньше.