Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. Призыв Лукашенко молиться на власть — это не оговорка и не шутка, а опасный сигнал. Мнение
  2. В ISW увидели взаимосвязь между самоубийством министра транспорта РФ и операцией СБУ «Паутина» — рассказываем
  3. «Человеку хочется прикоснуться к миру люкса». Как одевается личный врач Лукашенко
  4. Воскресенский рассказал, как комиссия голосовала по вопросу освобождения Тихановского
  5. Коснется и частного сектора. В Беларуси хотят законодательно ввести всеобщую однодневную повинность для приучения к «порядку»
  6. Тихановский ответил на критику его обращения с упреками беларусов в пассивности. Вот его позиция
  7. В Беларуси продолжает набирать обороты кадровый «голод». Такого дефицита работников в стране еще не было
  8. Еще у одного политзаключенного, похоже, «отжали» недвижимость. Нашлись желающие купить — они устроили «драку»
  9. Скандал в Минском колледже искусств: бывший студент обвинил преподавателя в сексуализированном насилии. Тот все отрицает
  10. «Вясна»: Силовики активно задерживают беларусов, попавших в кадры документального фильма о протестах
  11. «Стараются задержать всех, кто засветился». Силовики получили приказ активнее задерживать участников протестов 2020-го — BELPOL
  12. Тихановский рассказал, хотел бы он пообщаться с новыми хозяевами его минской квартиры — ее продали с аукциона два года назад
  13. «Зеркало» отмечает четвертый день рождения — и это печальная новость. Вот почему
  14. Сегодня день рождения одного из самых знаменитых выходцев из Беларуси. Его картины продают за миллионы долларов — узнаете их?
  15. Юг зальет, на севере намечается нечто еще более интересное. На Беларусь движется мощный циклон — объявлен оранжевый уровень опасности


Анна (использовано вымышленное имя) работает в Польше бьюти-мастером, она оказывает услуги на дому. Недавно женщина нарастила клиентке ресницы, а на следующий день та потребовала не только вернуть деньги за процедуру, но и возместить расходы на лекарства. Своей историей Анна поделилась в фейсбук-группе «Беларусы ў Варшаве. Пераезд. Адаптацыя». MOST изучил ее историю и разобрался, на каких условиях бьюти-мастера могут работать в Польше.

Изображение используется в качестве иллюстрации. Фото: Unsplash / Bermix Studio
Изображение используется в качестве иллюстрации. Фото: Unsplash / Bermix Studio

Анна пишет, что первоначально клиентка осталась довольна ее работой, услугу она оплатила через BLIK — систему мобильных платежей.

— На следующее утро она скинула заключение офтальмолога о том, что у нее воспалились глаза и что ей назначены лекарства. Попросила вернуть деньги за процедуру. Я вернула, чтобы не иметь проблем. После чего заблокировала ее, — описывает сложившуюся ситуацию беларуска (здесь и далее мы незначительно скорректировали сообщения для удобства чтения).

Однако возвратом денег неприятная ситуация не разрешилась. Спустя час с Анной связался муж пострадавшей клиентки:

— Заумными фразами начал угрожать. Мол, если я не возмещу полную стоимость всех лекарств и визита к врачу, то он заявит на меня в полицию, в санэпид, в ужонд скарбовый (налоговую инспекцию. — Прим. MOST).

Анна уточнила, что оказывает услуги по наращиванию ресниц на дому нелегально, а деньги получает через систему мгновенных мобильных переводов. И поинтересовалась, стоит ли возмещать клиентке расходы в размере 300 злотых и что будет, если этого не сделать.

Некоторые комментаторы заподозрили клиентку Анны в мошенничестве. У них возник вопрос, как женщина смогла так оперативно записаться к профильному специалисту: очереди к офтальмологам в Польше довольно большие.

— Похоже на развод. И ресницы на месте, и деньги вернули. Ну не снимал же офтальмолог ей ресницы? — задается вопросом Наталья.

Участник группы Роман посоветовал девушке официально зарегистрировать деятельность и платить налоги. И добавил:

— Мне кажется, они и после [возврата] 300 злотых не успокоятся, а скажут: «Давай еще за моральный ущерб…» <…> Я бы, наверное, попытался отдать [деньги], но постарался бы взять с них гарантии, что наши дороги на этом разойдутся.

Можно ли работать бьюти-мастером на дому в Польше

Бьюти-услуги на дому оказывают многие эмигрантки, поэтому в подобной ситуации могут оказаться и другие мастера. MOST изучил, на каких основаниях они могут работать и что могут предпринять, если клиенты жалуются на качество услуги.

Польское законодательство не содержит норм, в которых прямо запрещено работать в качестве бьюти-мастера на дому. Однако есть ряд санитарно-гигиенических требований, предъявляемых к помещениям, в которых оказываются косметические, парикмахерские услуги и услуги по тату. Среди них:

  • помещение с отдельным входом;
  • наличие раковины с горячей и холодной водой;
  • наличие туалетной комнаты;
  • место для уборочного инвентаря;
  • место для хранения косметических средств;
  • наличие вентиляции.

Есть и некоторые другие требования. Уточнять конкретные санитарно-гигиенические правила стоит в своем населенном пункте, так как в разных регионах они могут отличаться.

Кроме того, у предпринимателя должны быть правовые основания использования квартиры, дома или кабинета, например разрешение на использование помещения в коммерческих целях. Также стоит учитывать, что если в договоре аренды жилого помещения, в котором работает бьюти-мастер, содержится запрет на проведение предпринимательской деятельности, то получение такого дохода, скорее всего, является незаконным.

Необходимо помнить и об официальном оформлении деятельности. Для мастеров, чей месячный доход не превышает 75% минимальной зарплаты (во II полугодии 2024 года это 3225 злотых), есть возможность ведения незарегистрированной деятельности (Działalność nierejestrowa).

Подробнее об этом виде деятельности читайте тут.

Если же доход превышает 75% от минимальной заработной платы в Польше, то выходом станет регистрация индивидуального предпринимательства (Jednoosobowa dziłalność gospodarcza). Единственный нюанс заключается в том, что регистрация этого вида деятельности доступна лишь тем иностранцам, которые имеют:

  • карту поляка, постоянный вид на жительство или карту долгосрочного резидента ЕС;
  • временный вид на жительство на основании бизнеса, воссоединения с семьей, учебы, беженства и дополнительной защиты, а также гуманитарный ВНЖ;
  • визу Poland.Business Harbour (такие визы больше не выдают, но у некоторых срок действия еще не истек).

Подробнее про регистрацию ИП в Польше читайте тут.

Все остальные могут зарегистрировать юридическое лицо, но для объемов работы на дому это может оказаться нецелесообразным.

Как предпринимателю действовать в случае жалобы клиента

Каждый потребитель имеет право предъявить претензию, если его не устроило качество оказанной услуги. На рассмотрение жалобы у предпринимателя есть 14 дней. Если предприниматель не отвечает на жалобу в этот срок, то считается, что он принял позицию потребителя и согласен с требованиями, изложенными в жалобе.

В претензии потребитель может потребовать возврата средств. Такое требование может быть необоснованным, если услуга была оказана качественно. Разбирая случай Анны, мы не можем судить о качестве услуги. Если вести речь о легальной работе, то все зависит от причины воспаления глаз клиентки. Если это индивидуальная реакция организма, то снований для возврата денег нет, как и для возмещения затрат на посещение врача и лечение.

Другое дело, если причиной воспаления стали, например, просроченный клей, непродезинфицированные инструменты или попросту ошибка мастера. В этом случае мастер должен покрыть расходы, связанные с лечением.