Гандлёвая пляцоўка Wildberries абвергла спагнанне платы за вяртанне тавару. Аднак тлумачэнне кампаніі датычыць толькі бракаваных тавараў або тых, якія пакупнік атрымаў у выніку памылкі. Плату за вяртанне тавару належнай якасці маркетплэйс цяпер называе кампенсацыяй «паслугі дастаўкі тавару да месца». Раней паведамлялася, што кампанія знайшла спосаб спаганяць плату з пакупнікоў за вяртанне набытага тавару.
У Wildberries заяўляюць, што не спаганяюць плату за вяртанне бракаваных тавараў. Там жа ўдакладняюць, што летам 2023 года запусцілі «абноўлены механізм ва ўсіх краінах прысутнасці», паведамілі ў прэс-службе.
Сутнасць гэтага механізму ў тым, што пасля атрыманні тавару, у выпадку выяўлення браку, памылкова дасланай рэчы або недакамплекту, пакупнік можа адразу паведаміць пра гэта менеджару ў пункце выдачы. Калі гэты факт пацвердзіцца, то кошт зваротнага транспартавання такіх тавараў не будзе спісвацца з рахунку пакупніка. «Раней плата за вяртанне кампенсавалася пазней — пасля пацверджання браку на складзе», — удакладняюць у кампаніі.
14 жніўня карыстальнікі заўважылі, што гандлёвая пляцоўка зноў пачала выстаўляць суму, якую будзе спісваць у выпадку адмовы купіць тавар. 17 жніўня гэтая сістэма працавала дакладна гэтак жа: падчас пераходу ў кошык пад кожным таварам паказваецца сума, якую пакупнік мусіць будзе заплаціць, калі адмовіцца ад яго пасля пакупкі. Гандлёвая пляцоўка называе гэта «кампенсацыяй выдаткаў у выпадку адмовы ад выканання дамовы» і спасылаецца на пункт 3 артыкула 467 Грамадзянскага кодэкса Беларусі.
У правілах карыстання паслугамі гандлёвай пляцоўкі адзначаецца, што «ў выпадку выяўлення ў тавары відавочных недахопаў у прысутнасці прадстаўніка Wildberries пакупнік мае права адмовіцца ад такога тавару пры атрыманні». Там жа папярэджваюць: «У выпадку вяртання тавару належнай якасці ў месцах, не абвешчаных прадаўцом, паслуга дастаўкі тавару да месца, абвешчанага прадаўцом, аказваецца на платнай аснове. Кошт паслугі відаць у кошыку пры афармленні замовы». Па сутнасці, у кампаніі змянілі фармулёўку, захаваўшы сутнасць: калі пакупнік вырашыць вярнуць ужо набыты тавар належнай якасці, за гэта давядзецца заплаціць.
На гарачай лініі МАРГ журналісту Office Life паведамілі, што цяпер наконт платнага вяртання тавараў ідзе разбіральніцтва.
Нагадаем, у студзені гэтага года кампанію аштрафавалі за ўвядзенне платнага вяртання тавару. У сакавіку гэты падыход ацэньвалі як парушэнне заканадаўства аб гандлі і абароне правоў спажыўцоў.
Якія прэтэнзіі МАРГ выстаўляў да Wildberries
Упершыню Wildberries увёў плату за вяртанне тавару вясной мінулага года. Паводле розных звестак, гэта каштавала ад 3 да 4 рублёў.
У канцы верасня 2022 года МАРГ прызнаў гэтыя дзеянні маркетплэйса незаконнымі і вынес прадпісанне ліквідаваць парушэнні заканадаўства аб абароне правоў спажыўцоў. Гандлёвая пляцоўка адмовілася ад гэтай практыкі, але ненадоўга. У снежні пакупнікі зноў пачалі скардзіцца, што інтэрнэт-крама бярэ плату з тых, хто хоча вярнуць набыты раней тавар.
14 студзеня гэтага года стала вядома, што Wildberries адмяніў плату за вяртанне тавару пакупнікамі. Аднак МАРГ усё роўна падаў пазоў, і на інтэрнэт-краму наклалі штрафы ў дзевяць і дзесяць базавых велічыняў — 333 і 370 рублёў адпаведна.
Пазней кіраўнік МАРГ Аляксей Багданаў заяўляў, што вырашыць праблему змаглі пасля ўмяшання Аляксандра Лукашэнкі. Паводле яго словаў, ад беларусаў паступіла больш за 500 скаргаў на плату за вяртанне ў рытэйлеры, але МАРГ запатрабаваў ад Wildberries вярнуць усе сродкі за два дні, і кампанія падпарадкавалася. Гэта, паводле яго словаў, адбылося дзякуючы асабістаму ўмяшанню Лукашэнкі, эфект ад якога быў «імгненным»: «Усё адразу ж паскорылася, і пытанне было вырашанае».